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顧客満足度とは

各企業で顧客満足度というのは、事業拡大のためのポイントとなっている

では顧客満足度とはどう判断すればよいか

それは事前期待と事後評価の差が大きいほど顧客満足度は高いという

新鮮な驚きを常に与え続けることが、顧客満足度を高く維持する秘訣である

その様な感動を与えることが、リピート客の確保につながる

東京ディス二―ランドのリピート客確保の秘訣はここだそうだ

リピート客の維持に比べて、新規顧客の開発には7倍の労力がかかるという

企業としてはリピート客の維持こそが発展のポイントである

このため力の集中は常に新たな感動を与え続けることと言える

そのような活動をしていきたい!

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